Términos y Condiciones

Bienvenido a FeMax. El presente documento (en adelante, los "Términos y Condiciones") tiene por objeto establecer las condiciones bajo las cuales FEMAXX S.A.C., con nombre comercial FeMax (en adelante, "FeMax"), pone a disposición de sus clientes su plataforma tecnológica de gestión empresarial y facturación electrónica.

FEMAXX S.A.C. es una empresa peruana dedicada al desarrollo y provisión de soluciones tecnológicas bajo el modelo Software como Servicio (SaaS), orientadas a facilitar la administración comercial, operativa y tributaria de sus clientes.

La Plataforma permite, entre otras funciones, la administración de empresas, sucursales, usuarios, inventario, compras, ventas mediante Punto de Venta (POS) y la emisión de comprobantes de pago electrónicos conforme a la normativa de la SUNAT.

Este documento regula el acceso y uso del Servicio, los derechos y obligaciones de las partes, así como el modelo de responsabilidad compartida entre FeMax y el Cliente. Aplica a toda persona natural o jurídica que se registre, contrate o utilice la Plataforma, así como a los usuarios autorizados por dicho Cliente.

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia desde el 01/01/2027, y su aceptación es requisito indispensable para acceder y utilizar el Servicio.

Para efectos del presente documento, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

FeMax ofrece una plataforma SaaS accesible a través de Internet, orientada a la gestión integral de las operaciones comerciales y administrativas del Cliente. El Servicio comprende, entre otras, las siguientes funcionalidades:

• Gestión empresarial (empresas y sucursales).
• Gestión de usuarios, roles y permisos.
• Administración de inventario.
• Gestión de compras y proveedores.
• Punto de Venta (POS).
• Facturación electrónica conforme a la normativa vigente.
• Configuración de empresas y parámetros operativos.
• Administración de sucursales y su información asociada.

Esta lista es enunciativa mas no taxativa. FeMax podrá incorporar nuevas funcionalidades, módulos o servicios adicionales a la Plataforma a lo largo del tiempo, sin que ello requiera una modificación sustancial del presente documento, salvo que dichas incorporaciones impliquen cambios relevantes en las obligaciones de las partes.

Para acceder al Servicio, el Cliente deberá completar el proceso de registro proporcionando información veraz, exacta y actualizada. El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta.

• La persona que realiza el registro en representación de una empresa debe contar con las facultades y autorización suficientes para contratar el Servicio en nombre de dicha empresa.
• FeMax podrá solicitar documentación adicional que acredite la identidad del Cliente o de su representante, así como la validez de la información registrada.
• FeMax se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de registro, a su entera discreción, cuando existan indicios de información falsa, incompleta o fraudulenta.
• La cuenta del Cliente se activará una vez concluido satisfactoriamente el proceso de alta y confirmado el pago correspondiente al plan contratado.

FeMax ofrece distintos planes de suscripción, cada uno con características, límites y funcionalidades diferenciadas, según se detalla a continuación:

Las condiciones comerciales de cada plan, incluyendo precios y límites específicos, se encuentran disponibles en la Plataforma o en la propuesta comercial correspondiente.

• Facturación mensual: el importe correspondiente se cobra de forma recurrente cada mes.
• Facturación anual: el importe correspondiente se cobra de forma recurrente cada año, pudiendo aplicar condiciones preferenciales.
• Renovación: las suscripciones se renuevan automáticamente al vencimiento del periodo contratado, salvo cancelación previa por parte del Cliente.
• Suspensión: el Servicio podrá suspenderse ante la falta de pago u otros incumplimientos previstos en este documento.
• Cancelación: el Cliente podrá cancelar su suscripción conforme a los procedimientos establecidos en la Sección 10. Adicionalmente a lo aquí establecido, resultarán aplicables las condiciones de cancelación previstas en el contrato de servicio suscrito entre FeMax y el Cliente, cuyo incumplimiento podría dar lugar a las penalidades o multas contractuales que en él se establezcan.

El uso seguro y correcto del Servicio depende de la actuación conjunta de FeMax y del Cliente. A continuación, se detalla la distribución de responsabilidades entre ambas partes:

Medidas implementadas por FeMax

• Conexión cifrada mediante protocolo HTTPS.
• Cifrado de contraseñas de los usuarios.
• Mecanismos de control de acceso a la Plataforma.
• Auditoría de las actividades realizadas en el sistema.
• Copias de seguridad (backups) periódicas de la información.
• Registro de eventos (logs) del sistema.
• Monitoreo continuo de la infraestructura y del Servicio.

Obligaciones del Cliente

• No compartir sus contraseñas ni las de los usuarios autorizados.
• Utilizar equipos y conexiones seguras para acceder a la Plataforma.
• Administrar correctamente a sus usuarios, roles y permisos dentro del sistema.
• Reportar a FeMax, de manera inmediata, cualquier actividad sospechosa o uso no autorizado que detecte en su cuenta.
• Mantener actualizada la información de contacto de sus usuarios administradores.
• Retirar oportunamente los accesos de los usuarios que dejen de estar autorizados por el Cliente (por ejemplo, trabajadores que ya no formen parte de la organización).

FeMax realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad del Servicio, procurando una disponibilidad mensual mínima del noventa y nueve por ciento (99%), sin considerar las ventanas de mantenimiento programado ni los eventos fuera de su control razonable descritos en esta sección. El detalle de los niveles de servicio se encuentra en el Anexo II (Niveles de Servicio - SLA).

• Disponibilidad esperada: FeMax procurará mantener un nivel de disponibilidad mensual mínimo del 99% para el uso normal del Servicio.
• Mantenimientos programados: podrán realizarse labores de mantenimiento preventivo o correctivo, siendo comunicadas al Cliente con antelación razonable cuando sea posible.
• Ventanas de mantenimiento: se procurará que estas se ejecuten en horarios de menor impacto para los Clientes.
• Casos fortuitos o de fuerza mayor: FeMax no será responsable por interrupciones del Servicio derivadas de eventos fuera de su control razonable, tales como fallas de proveedores de internet, energía eléctrica, desastres naturales, entre otros.
• Intermitencias ajenas al Servicio: las intermitencias, caídas o interrupciones atribuibles a la SUNAT, al OSE o al PSE utilizado para el envío y validación de comprobantes electrónicos son ajenas al Servicio prestado por FeMax y no serán consideradas como indisponibilidad de la Plataforma.

La Plataforma pone a disposición del Cliente herramientas para la emisión de comprobantes de pago electrónicos. Para ello, el Cliente contrata directamente a un Proveedor de Servicios Electrónicos (PSE) de su elección, siendo responsabilidad de FeMax, previa coordinación y evaluación técnica con el Cliente, adaptar la Plataforma para que sea compatible con dicho PSE. El proceso general es el siguiente:

• La Plataforma envía la información del comprobante de pago al PSE contratado por el Cliente.
• El PSE genera el archivo XML correspondiente, cuando corresponda según el esquema técnico empleado, y lo envía a la SUNAT para su validación, de forma directa o, cuando corresponda, a través de un OSE.
• Se obtiene la Constancia de Recepción (CDR) una vez validado el comprobante.
• La Plataforma almacena los comprobantes emitidos para consulta del Cliente.

En caso FeMax llegue a operar directamente como PSE, canalizando el envío a través de un OSE, resultará aplicable el mismo esquema de responsabilidades descrito en esta sección, en lo que corresponda.

El tiempo durante el cual los comprobantes emitidos permanecerán disponibles en la Plataforma, así como las condiciones de respaldo y conservación de dicha información, se detallan en el Anexo IV (Política de Respaldo y Conservación de Información).

• Pagos: el Cliente deberá efectuar el pago de la Suscripción conforme a las condiciones, plazos y medios de pago informados por FeMax.
• Renovaciones: las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar el periodo contratado, salvo que el Cliente solicite su cancelación con la antelación establecida.
• Suspensión por falta de pago: el incumplimiento en el pago de la Suscripción podrá dar lugar a la suspensión temporal del acceso al Servicio, previa comunicación al Cliente.
• Reactivación: una vez regularizado el pago pendiente, FeMax procederá a restablecer el acceso al Servicio en un plazo razonable. La reactivación del Servicio tras una suspensión por falta de pago podrá estar sujeta al cobro de un cargo adicional por reconexión, conforme a las condiciones comerciales vigentes.
• Cancelación voluntaria: el Cliente podrá solicitar la cancelación de su Suscripción conforme a lo establecido en el contrato suscrito con FeMax una vez haya sido dado de alta en la Plataforma, sin perjuicio de los pagos ya devengados.

La Plataforma SaaS, su arquitectura, código fuente, interfaces, componentes, bases de datos, documentación técnica, diseños, logotipos y demás elementos asociados son de propiedad exclusiva de FEMAXX S.A.C.

La firma del contrato y el pago de la suscripción únicamente otorgan al Cliente un derecho de uso temporal, limitado, no exclusivo e intransferible de la Plataforma.

Queda expresamente prohibido

• Copiar la Plataforma o sus componentes.
• Modificar el código fuente o los elementos de la Plataforma.
• Revender el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización.
• Distribuir la Plataforma o partes de ella.
• Descompilar el software.
• Realizar ingeniería inversa sobre la Plataforma.
• Ejecutar cualquier acción que atente contra la disponibilidad de la Plataforma o que ponga en riesgo su seguridad o funcionamiento. De verificarse una conducta de este tipo, FeMax evaluará la continuidad del Cliente en la Plataforma, conforme a lo señalado en el Anexo III (Política de Uso Aceptable).

FeMax

• Almacena los datos registrados por el Cliente en la Plataforma.
• Protege dichos datos mediante medidas técnicas y organizativas razonables.
• Procesa los datos únicamente para los fines relacionados con la prestación del Servicio.

Cliente

• Autoriza el tratamiento de los datos personales que registre en la Plataforma.
• Garantiza contar con la autorización correspondiente para registrar los datos personales de sus trabajadores y clientes, cuando ello resulte aplicable.

El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación peruana aplicable sobre protección de datos personales.

FeMax no será responsable frente al Cliente ni frente a terceros por los daños y perjuicios que pudieran derivarse de las siguientes circunstancias:

• Errores de digitación cometidos por los usuarios del Cliente.
• Eliminación de información realizada por usuarios del Cliente.
• Uso indebido de las cuentas por parte de los usuarios del Cliente.
• Incumplimiento de obligaciones tributarias por parte del Cliente.
• Pérdida de acceso a la cuenta derivada del uso compartido de contraseñas.
• Suspensión del Servicio por falta de pago, conforme a lo establecido en este documento.

FeMax podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios normativos, funcionales o comerciales del Servicio.

Toda modificación será notificada al Cliente a través de los canales de comunicación habituales o mediante avisos en la propia Plataforma.

Las nuevas versiones de este documento reemplazarán a las anteriores desde su fecha de publicación, y el uso continuado del Servicio por parte del Cliente implicará la aceptación de dichas modificaciones.

El presente contrato se rige por:

• La Constitución Política del Perú.
• El Código Civil Peruano.
• La normativa tributaria emitida por la SUNAT aplicable a los comprobantes de pago electrónicos.
• Las disposiciones vigentes relacionadas con los Operadores de Servicios Electrónicos (OSE), cuando resulten aplicables.
• La normativa peruana sobre protección de datos personales.

Para consultas relacionadas con el Servicio, la facturación o los presentes Términos y Condiciones, el Cliente podrá comunicarse con FEMAXX S.A.C. a través de los siguientes canales: